Hankook Winter i'cept evo2 W320 235/60R16 100H M+S 3PMSF

Ürünü beklentilerinizi karşılamadığı takdirde; ambalajı, bütünlüğü ve yeniden satışa uygunluğu korunmak kaydıyla, herhangi bir kurulum veya kullanım gerçekleştirilmemiş olması şartıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde sebep belirtmeksizin ve ek bir mali yükümlülük altına girmeden iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıda, sürecin sağlıklı ve kesintisiz şekilde yürütülmesine yönelik temel hususlar yer almaktadır.

1- İade ya da değişim talepleri, ürünün tarafınıza ulaştığı tarihi takip eden 14 günlük süre içerisinde geçerlidir.

2- İade veya değişim talebinizi iletmek amacıyla; İletişim sayfamızda yer alan formu doldurabilir, ürüne ait görselleri ekleyerek [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da 0212 212 08 08 numaralı hattımız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

3- İade ya da değişim sürecine konu olacak ürünün; fatura, kutu, ambalaj ve mevcut olması halinde tüm aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz ve herhangi bir hasar bulunmaksızın gönderilmesi gerekmektedir.

4- Ürünün tarafınıza ulaştıktan sonra, makul bir süre içinde doğru, eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edildiğinin kontrol edilmesi gerekmektedir. Olağan kullanım sınırları dışında kullanılmış veya montaj işlemi gerçekleştirilmiş (sökme-takma yapılmış) ürünler için iade ya da değişim işlemi uygulanmamaktadır. Teknik arıza tespit edilmesi halinde ise ilgili garanti koşulları devreye alınacaktır.

5- Siparişin ardından, müşteri hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilen araç uyumluluğu kontrolü kapsamında yapılan görüşmede, ürünün aracınızla uyumlu olmaması durumunda tarafınıza bilgilendirme sağlanır. Bu aşamada sürecin onaylanması halinde, sonrasında talep edilecek değişim işlemlerine ilişkin kargo bedelleri tarafınıza yansıtılacaktır.

6- Aksesuar ürünleri kategorisinde yer alan ürünlerin kargoya teslimi sırasında, ürünün orijinal ambalajının herhangi bir şekilde zarar görmemiş olmasına özen gösterilmesi gerekmektedir.

7- İade süreçlerinde, belirtilen anlaşmalı kargo firmaları dışında gerçekleştirilen gönderimlerde kargo ücretleri göndericiye aittir. Ancak, anlaşmalı kargo firmalarının bulunduğunuz lokasyonda hizmet vermemesi ve bu durumun tarafımıza bildirilmesi halinde, iade edilmek istenen ürün ek bir ücret talep edilmeksizin adresinizden teslim alınacaktır.

8- Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki karşı taraf ödemeli kargo gönderileri kabul edilmeyecektir. Anlaşmalı kargo firma bilgilerine iade işlemleri esnasında müşteri deneyimi ekibini; 0212 212 08 08 numaralı hattan arayarak ulaşabilirsin. 

9- İade edilecek ürünlerin, hasarsız ve eksiksiz şekilde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesini takiben, ürün bedeline ilişkin iade işlemleri 14 gün içerisinde tamamlanır. Anlaşmalı kargo firması haricinde bir kargo şirketi tercih edilmesi durumunda ise iade süresi, ürünün firmamıza ulaştığı tarih esas alınarak başlatılır.

10- Kredi kartı ile yapılan alımlarda iade tutarı kredi kartına, havale ile yapılan alımlarda ise banka hesabına havale olarak yapılır.

11- Bu konuda herhangi bir ihtilafın doğması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapma hakkı saklıdır.

Müşteri memnuniyetini temel öncelik olarak benimseyen yaklaşımımız doğrultusunda, iade ve değişim süreçlerinde en yüksek hizmet standartlarını sunmak üzere her zaman destek sağlamaktayız.